1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и содержит условия предоставления услуг по проведению очных экскурсий, лекций, встреч и иных мероприятий, организованных цифровым экскурсионным сервисом «ГАЙД АТЛАС | Экскурсии с доставкой» (далее — «Сервис»).
1.2. Лицом, оказывающим услуги, является Индивидуальный предприниматель Юшина Екатерина Александровна (далее — «Оператор»).
1.3. Настоящая Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу, приобретающему услуги Оператора (далее — «Пользователь»).
1.4. Настоящая Оферта регулирует порядок заключения договора, оплаты услуг, участия в мероприятиях, а также порядок возврата денежных средств.
1.5. Сервис также предоставляет цифровые продукты, включая аудиоэкскурсии в чат-ботах Telegram и ВК. Условия их приобретения и использования регулируются отдельной публичной офертой, размещённой на сайте Сервиса.

2. Акцепт оферты
2.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий:

• оплата услуги;
• либо нажатие кнопки «принять оферту» (или иного аналогичного действия);
• либо фактическое участие в мероприятии.

2.2. С момента акцепта между Оператором и Пользователем считается заключённым договор на условиях настоящей Оферты.

3. Предмет договора
3.1. Оператор обязуется оказать Пользователю услуги по организации и проведению сборных (в группе) и индивидуальных экскурсий, лекций, встреч и иных мероприятий.
3.2. Услуги оказываются в очной форме на территории города проведения мероприятия либо иного согласованного места.
3.3. Существенные условия мероприятия (дата, время, место, программа) указываются в описании конкретного мероприятия или направляются Пользователю дополнительно.

4. Порядок оплаты и подтверждение участия
4.1. Оплата услуг осуществляется в безналичной форме через интернет-эквайринг и иные доступные способы оплаты Оператора.
4.2. Бронирование участия считается подтверждённым только после поступления оплаты.
4.3. После оплаты за Пользователем закрепляется место на мероприятии.
4.4. Пользователю направляется кассовый чек в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5. Безопасность, порядок и условия использования выбранных Пользователем способов оплаты регулируются правилами соответствующих банков, платёжных систем и платёжных сервисов. Оператор не несёт ответственности за технические сбои на стороне банков, платёжных систем и интернет-сервисов, повлиявшие на процесс оплаты.

5. Порядок оформления возврата
5.1. Для оформления возврата Пользователь направляет заявление в свободной форме на электронную почту: guideatlas@yandex.ru
5.2. Обращение необходимо направлять с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа.
5.3. Если заказ был оформлен через социальные сети, мессенджеры или чат-боты, рекомендуется уведомить о возврате через соответствующий канал связи.
5.4. В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя заказчика;
• контактный телефон, использованный при оформлении заказа;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• название программы;
• дату проведения мероприятия;
• причину обращения (по желанию);
• реквизиты для перевода денежных средств (должны совпадать с реквизитами, с которых была произведена оплата).

6. Возврат денежных средств за сборные экскурсии, лекции и мероприятия
6.1. Для большинства очных пешеходных экскурсий ГАЙД АТЛАС возврат денежных средств осуществляется в полном объеме при обращении не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия.
6.2. Для большинства очных интерьерных экскурсий ГАЙД АТЛАС возврат денежных средств осуществляется в полном объеме при обращении не позднее чем за 72 часа до начала мероприятия.
6.3. Для отдельных очных сборных программ могут быть установлены иные сроки бесштрафной аннуляции участия. Такие сроки указываются в описании соответствующей программы и являются обязательными для сторон.
6.4. Сроки бесштрафной аннуляции, установленные для отдельных программ, не могут превышать сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6.5. Если Пользователь обращается за возвратом после окончания срока бесштрафной аннуляции, заявленной в описании конкретной программы, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.6. В соответствии со статьей 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»:

• при обращении не позднее чем за 10 дней до мероприятия подлежит возврату 100% стоимости билета;
• при обращении менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости билета;
• при обращении менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до мероприятия — не менее 30% стоимости билета;
• при обращении менее чем за 3 дня до мероприятия возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.7. Для индивидуальных программ, организованных Оператором по заказу Пользователя, условия возврата денежных средств прописываются в договоре.
6.8. Возврат по причине болезни посетителя либо смерти близкого родственника осуществляется в порядке и случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
6.9. При возврате денежных средств Оператор вправе удержать фактически понесённые и документально подтвержденные расходы, связанные с осуществлением платежа и возврата денежных средств, если такие расходы не подлежат возврату платёжным сервисом или банком.

7. Отмена мероприятия по инициативе Оператора
7.1. В случае отмены мероприятия по инициативе Оператора Пользователю возвращается 100% оплаченной суммы.
7.2. По соглашению сторон возврат может быть заменён переносом даты или участием в аналогичном мероприятии.

8. Права и обязанности сторон
8.1. Оператор вправе:

• изменять дату, время, место проведения мероприятия либо состав экскурсионной программы при сохранении её общей тематики и содержания;
• отменить мероприятие при недостаточном количестве участников, болезни экскурсовода, неблагоприятных погодных условиях либо иных обстоятельствах, препятствующих проведению мероприятия;
• привлекать к оказанию услуг третьих лиц без дополнительного согласования с Пользователем;
• отказать в участии Пользователю, нарушающему общественный порядок, правила безопасности или препятствующему проведению мероприятия, без возврата денежных средств;
• отказать в предоставлении услуг при отсутствии оплаты;
• осуществлять фото- и видеосъёмку мероприятий для информационных и рекламных целей при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

8.2. Оператор обязан:

• предоставить Пользователю достоверную информацию о мероприятии;
• организовать и провести мероприятие в соответствии с опубликованным описанием;
• своевременно уведомлять Пользователя об изменении существенных условий мероприятия;
• при отмене мероприятия по инициативе Оператора обеспечить возврат денежных средств либо предложить перенос участия.

8.3. Пользователь вправе:

• получать достоверную информацию об оказываемых услугах;
• участвовать в мероприятии при соблюдении условий настоящей Оферты;
• обращаться за возвратом денежных средств в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством РФ.

8.4. Пользователь обязан:

• предоставить достоверные контактные данные при оформлении заказа;
• самостоятельно знакомиться с описанием программы, условиями участия, местом и временем проведения мероприятия до момента оплаты. Оператор не несёт ответственности за последствия неознакомления Заказчика с указанной информацией; 
• своевременно оплатить участие в мероприятии;
• самостоятельно нести ответственность за правильность производимой оплаты услуг;
• соблюдать правила поведения, требования безопасности и законные указания экскурсовода, лектора либо представителя Оператора;
• уважительно относиться к другим участникам мероприятия;
• не находиться на мероприятии в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• не препятствовать проведению мероприятия и не нарушать общественный порядок;
• самостоятельно прибыть к месту проведения мероприятия к установленному времени.

9. Ответственность сторон
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Оператор не несёт ответственности за невозможность участия Пользователя в мероприятии по причинам, не зависящим от Оператора, включая, но не ограничиваясь:

• опоздание Пользователя к месту проведения мероприятия;
• неявку Пользователя;
• ухудшение состояния здоровья Пользователя;
• транспортные ограничения, задержки и отмены рейсов;
• действия третьих лиц;
• иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Оператора.

9.3. В случае опоздания Пользователя к месту проведения мероприятия, неявки либо досрочного самостоятельного прекращения участия услуга считается оказанной, а денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
9.4. Оператор не несёт ответственности за последствия предоставления Пользователем недостоверных либо неполных контактных данных, необходимых для исполнения договора.
9.5. Несоответствие мероприятия субъективным ожиданиям Пользователя, его личной оценке содержания, маршрута, программы, экскурсовода, лектора или формата проведения не является основанием для признания услуг оказанными ненадлежащим образом и не влечёт обязанности по возврату денежных средств.
9.6. Оператор не несёт ответственности за действия банков, платёжных систем, операторов связи, интернет-провайдеров и иных третьих лиц, обеспечивающих оплату услуг либо обмен информацией между сторонами.
9.7. Услуга считается оказанной надлежащим образом после проведения мероприятия в соответствии с заявленной программой, за исключением случаев, когда отдельные изменения программы вызваны обстоятельствами, не зависящими от Оператора и не влияют существенно на общий характер и содержание мероприятия, его основной смысл и содержание.
9.8. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящей Оферте вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами, включая стихийные бедствия, пожары, чрезвычайные ситуации, действия органов государственной власти, массовые сбои в работе транспортной инфраструктуры и иные подобные обстоятельства.

10. Прочие условия
10.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
10.2. Все споры подлежат рассмотрению по месту регистрации Оператора.
10.3. До обращения в суд Стороны обязуются соблюдать досудебный порядок урегулирования споров. Срок рассмотрения претензии составляет 10 (десять) календарных дней с момента её получения.
Претензии направляются на почтовый адрес или адрес электронной почты, указанные в настоящей Оферте (или в договоре), а также могут быть продублированы через доступные каналы связи (в том числе мессенджеры и социальные сети).
10.4. В претензии Сторона указывает:

• фамилию, имя, отчество (при наличии);
• суть требований и обстоятельства;
• подтверждающие документы и материалы (при наличии).

10.5. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту регистрации Исполнителя.

11. Изменение условий
11.1. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты с публикацией новой редакции на сайте и в иных цифровых каналах Сервиса.
11.2. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влияет на действительность остальных положений Оферты.

12. Реквизиты Оператора
Индивидуальный предприниматель Юшина Екатерина Александровна
ИНН: 290409913186
ОГРНИП: 326784700225081
Адрес: 195265, г. Санкт-Петербург, пр-кт Луначарского, д. 110
Сайт: https://guideatlas.ru
E-mail: guideatlas@yandex.ru
Телефон: +7-911-114-77-05