Настоящие условия регулируют порядок оплаты услуг и их реализации, предоставления доступа к цифровым продуктам ГАЙД АТЛАС, а также порядок возврата денежных средств, принятые Индивидуальным предпринимателем Юшиной Екатериной Александровной, руководителем цифрового экскурсионного сервиса «ГАЙД АТЛАС | Экскурсии с доставкой» (далее – “Оператор”).

1. Оплата услуг
1.1. Оплата услуг ГАЙД АТЛАС осуществляется в безналичной форме с использованием интернет-эквайринга и иных способов оплаты, доступных на сайте Оператора.
1.2. Бронирование экскурсии, лекции, мероприятия или приобретение цифрового продукта считается подтвержденным только после успешного поступления оплаты.
1.3. После подтверждения оплаты за Пользователем закрепляется место на мероприятии либо предоставляется доступ к приобретенному цифровому продукту.
1.4. После успешной оплаты Пользователю направляется кассовый чек в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

2. Предоставление услуг
2.1. ГАЙД АТЛАС предоставляет Пользователям:

• аудиоэкскурсии и иные цифровые продукты;
• сборные очные экскурсии в группах (оффлайн-экскурсии);
• индивидуальные экскурсии;
• групповые лекции, встречи и иные мероприятия.

2.2. Информация о месте, времени проведения и иных существенных условиях мероприятия указывается в описании программы либо направляется Пользователю после оформления заказа.
2.3. Доступ к аудиоэкскурсиям и иным цифровым продуктам предоставляется посредством чат-ботов в Telegram и ВКонтакте либо иных цифровых сервисов Оператора, которые появятся в будущем.

3. Порядок оформления возврата
3.1. Для оформления возврата Пользователь направляет заявление в свободной форме на электронную почту: guideatlas@yandex.ru
3.2. Обращение необходимо направлять с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа.
3.3. Если заказ был оформлен через социальные сети, мессенджеры или чат-боты, рекомендуется уведомить о возврате через соответствующий канал связи.
3.4. В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя заказчика;
• контактный телефон, использованный при оформлении заказа;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• название программы;
• дату проведения мероприятия;
• причину обращения (по желанию).

4. Возврат денежных средств за сборные экскурсии, лекции и мероприятия
4.1. Для большинства очных пешеходных экскурсий ГАЙД АТЛАС возврат денежных средств осуществляется в полном объеме при обращении не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия.
4.2. Для большинства очных интерьерных экскурсий ГАЙД АТЛАС возврат денежных средств осуществляется в полном объеме при обращении не позднее чем за 72 часа до начала мероприятия.
4.3. Для отдельных очных сборных программ могут быть установлены иные сроки бесштрафной аннуляции участия. Такие сроки указываются в описании соответствующей программы и являются обязательными для сторон.
4.4. Сроки бесштрафной аннуляции, установленные для отдельных программ, не могут превышать сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4.5. Если Пользователь обращается за возвратом после окончания срока бесштрафной аннуляции, заявленной в описании конкретной программы, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.6. В соответствии со статьей 52.1 Закона Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»:

• при обращении не позднее чем за 10 дней до мероприятия подлежит возврату 100% стоимости билета;
• при обращении менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости билета;
• при обращении менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до мероприятия — не менее 30% стоимости билета;
• при обращении менее чем за 3 дня до мероприятия возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.7. Возврат по причине болезни посетителя либо смерти близкого родственника осуществляется в порядке и случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
4.8. При возврате денежных средств Оператор вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с осуществлением платежа и возврата денежных средств, если такие расходы не подлежат возврату платёжным сервисом или банком.

5. Возврат денежных средств за аудиоэкскурсии и иные цифровые продукты
5.1. Пользователь вправе отказаться от приобретения аудиоэкскурсии либо иного цифрового продукта до момента предоставления доступа к нему и открытия материалов.
5.2. В целях обеспечения осознанного выбора и во избежание возможного несоответствия ожиданий Пользователя содержания услуги, Оператор предоставляет Пользователю бесплатный ознакомительный доступ к демо-материалам соответствующей экскурсии (фрагментам аудиоматериалов, описанию маршрута и/или иным ознакомительным материалам) в рамках выбора между ознакомлением с демо-материалами и приобретением продукта.
5.2.1. Демо-материалы предоставляются Пользователю до момента оплаты и доступны для свободного ознакомления через цифровые сервисы Оператора.
5.2.2. Совершая оплату, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с описанием программы и/или демо-материалами;
• понимает содержание, формат и особенности предоставляемой услуги;
• принимает условия оказания услуги в полном объёме и без дополнительных требований к её изменению по причине субъективного несоответствия ожиданиям.

5.3. После предоставления доступа к цифровому продукту и начала его использования услуга считается оказанной независимо от фактического объема использования Пользователем.
5.4. После начала использования аудиоэкскурсии либо иного цифрового продукта денежные средства возврату не подлежат.
5.5. Под началом использования понимается, в том числе:

• открытие пригласительной ссылки с доступом к экскурсии;
• запуск первого шага аудиоэкскурсии в чат-боте;
• получение маршрута экскурсии;
• открытие доступа к аудиоматериалам;
• запуск аудиодорожек;
• получение текстовых, визуальных и иных материалов, входящих в состав продукта;
• перечень действий не является исчерпывающим.

5.6. В случае невозможности использования цифрового продукта по причинам, связанным с работой сервисов ГАЙД АТЛАС, Пользователь вправе обратиться за технической поддержкой.
5.7. Особенности использования аудиоэкскурсий
5.7.1. Для использования аудиоэкскурсий Пользователю необходимо иметь устройство с доступом к сети Интернет, а также возможность использования сервисов и приложений, через которые предоставляется доступ к продукту.
5.7.2. Пользователь самостоятельно обеспечивает наличие оборудования, программного обеспечения, доступа к сети Интернет и иных технических средств, необходимых для использования аудиоэкскурсии.
5.7.3. Оператор не несет ответственности за невозможность использования аудиоэкскурсии, возникшую вследствие:

• отсутствия или ограничения доступа Пользователя к сети Интернет;
• ограничений, установленных операторами связи;
• ограничений в работе отдельных интернет-сервисов, мессенджеров или социальных сетей;
• технических неисправностей оборудования Пользователя;

5.7.4. Пользователь уведомлен и соглашается с тем, что доступ к отдельным аудиоэкскурсиям может предоставляться посредством сторонних сервисов и платформ, включая Telegram и ВКонтакте.
5.7.5. В случае временной невозможности использования аудиоэкскурсии по причинам, указанным в пункте 4.7.3, Пользователь вправе воспользоваться приобретенным продуктом позднее, после устранения соответствующих обстоятельств.
5.7.6. Если невозможность использования аудиоэкскурсии вызвана техническими проблемами со стороны ГАЙД АТЛАС, Оператор обязуется принять меры для восстановления доступа либо предоставить Пользователю альтернативный способ получения услуги.

5.8. Срок предоставления доступа и функционирование цифровых продуктов
5.8.1. Доступ к аудиоэкскурсиям и иным цифровым продуктам предоставляется Пользователю для личного просмотра и прослушивания.
5.8.2. Доступ к цифровым продуктам предоставляется на бессрочной основе в период функционирования сервисов Оператора (включая Telegram-бот, ВКонтакте и иные используемые платформы), но не менее чем на 6 (шесть) месяцев с момента предоставления доступа.
5.8.3. Оператор вправе в одностороннем порядке прекратить поддержку, обновление или функционирование цифровых сервисов, через которые предоставляется доступ к продуктам, при условии предварительного уведомления Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.
5.8.4. Прекращение функционирования сервисов Оператора, включая прекращение доступа к цифровым продуктам после истечения срока уведомления, не является основанием для возврата денежных средств, если доступ к продукту был предоставлен Пользователю и/или продукт был им использован.
5.8.5. По усмотрению Оператора Пользователю может быть предоставлена альтернативная форма доступа к приобретённому цифровому продукту либо аналогичному материалу.

6. Возврат денежных средств за индивидуальные экскурсии
6.1. Пользователь вправе отказаться от индивидуальной экскурсии до её начала с применением условий возврата, установленных настоящими Условиями и/или индивидуальным заказом.
6.2. При отказе Пользователя от индивидуальной экскурсии возврат денежных средств осуществляется с удержанием:

• штрафной части стоимости, установленной в зависимости от срока отказа (в соответствии с п. 4.7 настоящих Условий и/или условиями конкретного заказа),
• и/или
• фактически понесённых расходов Оператора, связанных с исполнением заказа.

6.3. Подлежащая возврату сумма определяется как разница между оплаченной суммой и наибольшей из следующих величин:

• установленный штраф за отмену в зависимости от срока уведомления;
• фактически понесённые и документально подтверждённые расходы Оператора.

6.4. В случае если фактически понесённые расходы превышают сумму, рассчитанную по штрафной шкале, возврат осуществляется с удержанием фактически понесённых расходов.

7. Отмена мероприятия по инициативе Оператора
7.1. В случае отмены мероприятия по инициативе Оператора Пользователю возвращается 100% оплаченной суммы.
7.2. По соглашению сторон возврат может быть заменен переносом участия на другую дату либо заменой на аналогичную программу.

8. Срок возврата денежных средств
8.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
8.2. Решение по обращению принимается после получения заявления и необходимых сведений для идентификации заказа.
8.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента банковской карты и платежной системы и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

9. Реквизиты Оператора
Индивидуальный предприниматель Юшина Екатерина Александровна
ИНН: 290409913186
ОГРНИП: 326784700225081
Адрес: 195265, г. Санкт-Петербург, пр-кт Луначарского, д. 110
Сайт: https://guideatlas.ru
E-mail: guideatlas@yandex.ru
Телефон: +7-911-114-77-05